Сравнение amoCRM c Битрикс24 через стеклышко «лихих 90-х»

Автор: Дмитрий Слиньков, основатель Soloten
Май 29, 2017
«Солдат сделал оружие для солдата. Я сам был рядовым и хорошо знаю трудности, с которыми сталкиваются в солдатской жизни. Я постарался сделать так, чтобы мой автомат был не только эффективным в бою, но и удобным. Когда дорабатывалась его конструкция, я бывал в военных частях, консультировался со специалистами. И солдаты говорили мне, что их устраивает, а что нужно доработать. Получилось простое, надежное и эффективное оружие. АК работает в любых условиях, безотказно стреляет после того, как побывает в земле, болоте, упадет с высоты на твёрдую поверхность. Он очень простой, этот автомат. Но хочу сказать, что сделать простое иногда во много раз сложнее, чем сложное.» —
Михаил Тимофеевич Калашников
В интервью журналисту газеты «Metro Москва» (9 ноября 2009 года).
Сразу оговорюсь, что сравнивать эти две системы не нужно. Они для разных … CRM-задач. Мы много лет внедряли только Битрикс24 и зачастую было очень жалко клиентов, у которых 1-2-3 продавца и, в общем-то нехитрые процессы продаж. Мы раздували консалтинговые щеки, объясняя всем что такое статусы лидов и отдельно (!) что такое статусы сделок и когда же одних нужно конвертировать в других и сколько на этом тернистом пути существует захватывающих алгоритмических ветвлений.
Как сейчас помню одного хозяина конкретного такого бизнеса по поставке защитных пленок на фасадные остекления. Бизнес в общем-то сезонный и в целом-то простой. Каждая продажа - не вот тебе многоходовочка: «пришел, подмазал, наклеил», как объяснил мне бритоголовый бизнесмен. Мы сидели с ним за низеньким прозрачным столиком прокуренной комнатушки - единственного их офиса 3 на 4 метра. Ибо «продавцы, замерщики и монтажники всегда должны быть в полях». Было не очень-то уютно касаться коленом и локтем этого великана словно сошедшего с экранов ретро-показа «Жмурок». Он пытливо всматривался в презентацию на моем компьютере. Я же пялился сквозь много лет не протиравшийся стол на его кроссовки, наверное 47-го размера…
Не пугайтесь, история закончилась хорошо. Ему, как и многим аналогичным «бизнесменчикам», мы в конце-концов предложили и внедрили amoCRM, но тогда… Вы ни за что не угадаете что конкретно он сказал после моей лекции «о большом и сложном цэрэеме». Дотерпите до конца статьи - узнаете.
soloten_crm_b2c
AmoCRM - «калаш» в мире CRM
Итак, предлагаю вам легкий gap-разбор: amoCRM в сравнении с очень-очень (!) любимым мной Битрикс24.
Когда в нашей компании возникают попытки «напичкивания» того или иного лендинга чрезмерной чехардой информации, я неустанно повторяю только одно: «Не забывайте, что всё это вы делаете ради нескольких первых секунд посещения». Это же верно и в отношении любого веб-сервиса. Чтобы посетитель не ушел, нужно сразу что сделать? Правильно, задать ему вопрос.
«Ответьте на 7 вопросов для настройки вашего экаунта»
soloten_crm_b2c
Результатом такого опроса станет то, что система постарается подстроиться под вас, по возможности используя в экранах вашу терминологию. В частности, это даёт возможность делать адресных помощников и «мудрецов» (wisards). И отраслевые примеры в помощниках:
Каналы = воронки продаж. Наконец-то кто-то назвал это своим именем.
Конечно, новый канал = другая воронка продаж, а как же еще?!
Скоринг! Тоже крутая штука. Мы много говорили о скоринге лидов в методологии входящего маркетинга. Скоринг в amoCRM позволяет легко и наглядно взвешивать извечный вопрос: насколько тот или иной клиент готов к покупке.

Из мелочей отличающих «амо» от Битрикс24 - очень удобный тарифный калькулятор прямо в настройках:
Стартовый экран Битрикс24 тоже задает вам вопрос из разряда «Чем именно вы хотели бы заняться». Но поскольку Битрикс24 по определению нечто гораздо большее, чем автоматизация продаж, то в предложенном стартовом меню CRM будет только одним из блюд.
Разумеется, такую большую систему необходимо внедрять постепенно и силами квалифицированных специалистов. Они же (то есть, например, мы же) и будут выступать для вас в роли таких визардов.
«Когда я на почте служил ямщиком»
В Битрикс24 настройка почты возможна только через цепочку «Ещё / Настройки / Ещё / Настройки…». И после всего в левом меню появляется пункт меню Почта, который… перебросит вас в ваш же почтовый клиент.
Разумеется, переписку с лидами и клиентами вести «прямо в Битрикс24» можно, но только из-под конкретного лида или контакта - точнее из его карточки.
Для тех же из вас, кто любит и привык работать с почтой в режиме «Папка входящих / Папка отправленных», почтовый интерфейс amoCRM покажется очень интуитивным.
Указываете свой ящик:
Вводите e-mail-адрес и «кнопка сразу определяет» тип вашего почтового ящика. Хотел бы я поучаствовать в том мозговом штурме, который привел к такой блестящей идее (no sarcasm, кстати!).
Общий/личный ящик - это определяется прямо тут. В итоге всего в несколько кликов вы получаете просто свой почтовый клиент и при клике на письмо вам сразу предлагаются варианты: добавить контакты/добавить сделку из конкретного письма:
Целевые рассылки никогда не охватывают больше чем требуется клиентов, поскольку их распространение ограничивается жесткими правилами. Параметры настройки позволяют добиться того, что письма достигают только тех, кому они предназначены и при этом нужное вам количество раз.
И дальше письма привязанные к сделкам очень удобно видеть сразу в почтовом amoCRM-клиенте:
Ну и рассылки делаете прямо от сюда же. Нужно только помнить: удаление письма из входящих почтового клиента СРМ приводит к удалению этого же письма из ваших входящих в принципе!
Задачи – «Всё очень просто: сказки - обман…»
Здесь мне даже скриншот приводить скучно. Типы задач «Связаться с клиентом», «Встреча» и «Другой». Выбора из списка контактов, связанных с данной задачей, почему-то нет. Редактировать задачу из канбан-просмотра почему-то нельзя.
Но, в целом, это конечно лучше, чем пылящиеся бумажные стикеры «Перезвонить…», «Ответить…» и т. п.
В Битрикс24 задачи это Jira + MS Project в «одном флаконе». По каждой задаче вы можете завести не менее двух десятков параметров и просматривать все их не только списком и «канбаном», но и «гантом».
В случае с amoCRM автоматизация задач не получилась ни золотой серединой, ни прожиточным минимумом. Но работать можно. Просто не забываем, что я GTD-фанат, относящийся к работе с задачами мягко говоря ревностно.
Сделки - «А буфета-то нет…»
Как-то раз Олег Митяев вышел после антракта в старом подмосковном ДК и высказал мысль почувствовавших себя немного обманутыми зрителей: «А буфета-то нет…» Но он сразу же объяснил всем, что от его песен итак всех обычно тянет выпить. Так что, отсутствие буфета может стать первым шагом к здоровому образу жизни его целевой аудитории.
Вот также и я мысленно воскликнул после своего первого знакомства с amoCRM: «А лидов-то и нет!» Контакты - да. Сделки - разумеется. Лиды… а зачем они нужны простому бизнесу?!
Карточка сделки до слёз простая: задачи и переписка по сделке - всё в одном экране.
soloten_crm_bitrix24_visit_tracker
Отчетность, KPI, мобильное приложение
В amoCRM ставка в отчетах сделана то, чтобы контролировать показатели прямо с экрана. Есть и экспот в Excel, что тоже хорошо.
Есть тут и анализ продаж, и сводная отчетность, и отчет по сотрудникам, и по звонкам. Есть и план продаж по менеджерам.
В штатной конфигурации Битрикс24 целевых показателей (плана продаж) нет. А в amoCRM цели по менеджерам есть.
Но давайте откроем мобильное приложение. Пожалуй, первые стартовые экраны обеих систем говорят за себя лучше моих слов.
soloten_crm_bitrix24_visit_tracker
Стартовый экран Bitrix24
После нескольких лет использования приложения Битрикс24 приложение её оппонента мне показалось приятно-простым: сразу же попадаем в задачи.
Обрадовала вкладка Dashboard, которую требует все топ-менеджеры наших клиентов.
soloten_crm_bitrix24_visit_tracker
Стартовый экран amoCRM:
И, кстати, как хорошо, что на мобильном телефоне у меня установлен английский интерфейс. Иначе я бы не увидел следующий казус. Вы ничего не заметили на последнем скриншоте? Третья вкладка внизу по-английски называется… Leads! То есть, всё-таки буфет есть?!;) Спорно конечно называть лиды сделками или сделки лидами, но что написано Objective-C-пером, как говорится…
Бизнес-процессы - «Рисуем или едем?»
Если сменился ответственный или добавлена одна из основных сущностей, в amoCRM можно от этого события инициировать создание одной какой-то задачи. Почему это нехитрое действо объединили под громким названием «бизнес-процесс» - загадка. Бизнес-процессы любого количества шагов и ветвлений в Битрикс24 можно не только рисовать, но и исполнять. И специально для простых случаев, таких как «Автоматически отправить приветственное письмо каждому регистранту», существуют в Битрикс24 роботы и триггеры. В общем, по данной позиции тоже трудно сравнивать.
API - «Язык мой - враг твой»
Если вы программист, то в вам в API amoCRM всё будет понятно, в том числе и то, что всё необходимое внешними приложениями с данными amoCRM можно делать. Есть правда некая рассогласованность в описании между наименованиями сущностей в самой CRM и в самом API. Почему-то вдруг стали называть стадии продаж периодами покупателей. Контакты стали называть покупателями… Либо делали совершенно разные люди, либо перевели API сначала на английский и потом… никто не проверил что получилось после обратного перевода. Или это перевод на «программистский»? Тогда, как программист, изучать CRM я бы начал именно с этого места. Потому что оно мне объективно понятнее;)
Резюме
Так что же он сказал?
«Слушай, а может ты мне лучше мой Мак настроишь?!» - так лаконично отреагировал на мой мудреный рассказ про CRM угрожающего вида «оконщик-наклейщик».
Не забудьте поделиться этой полезнейшей статьёй с коллегами;)
Вам будет также интересно: